Customer Claim Specialist

Per il nostro Ufficio Qualità, nella sede di Vicenza Ovest di Westrafo Srl siamo alla ricerca di un Customer Claim technical specialist. Sotto la supervisione del Responsabile Qualità e in sinergia con i colleghi del controllo qualità e del service, la figura si occuperà di garantire la gestione delle segnalazioni di prodotto che arrivano dai nostri clienti tramite strumenti strutturati di risoluzione come l’approccio 8D, il 5-Why e altri. La figura che ricerchiamo, che potrebbe provenire dal settore qualità o da esperienze di customer care e back office tecnico-commerciale, deve essere metodica e portata al problem solving, con ottime capacità comunicative e la predisposizione al rapporto con il cliente. 

Responsabilità:

  • Gestione e coordinamento sostanziali e tempestivi di qualsiasi argomento relativo alla qualità relativo al cliente.
  • Condurre e guidare le attività di qualità nel fornire la risoluzione completa dei problemi dei claim sui prodotti coinvolgendo le parti interessate.
  • Avvio e gestione del processo di verifica dei problemi o dei guasti del prodotto in una rete globale, oltre a partecipare e guidare azioni correttive, utilizzando il processo 8D, incluso il monitoraggio delle misure D7.
  • Analisi delle criticità basata sui dati di qualità dalla produzione e dal campo.
  • Coordinamento delle azioni correttive con gli ingegneri della qualità dei fornitori, i tecnici e il personale sul campo per risolvere i problemi di qualità del prodotto.
  • Tracciare e seguire le azioni relative alla qualità con tutte le funzioni coinvolte (vendite, assistenza, produzione, sviluppo).
  • Interfaccia con i clienti per il miglioramento continuo della qualità.
  • Partecipazione alla pianificazione ed esecuzione degli audit di prodotto (Campo / Cliente).
  • Organizzazione degli interventi di service in tutto il mondo

 

Requisiti necessari:

  • Diploma di Perito Tecnico con indirizzo elettrico o elettrotecnico o Laurea ad indirizzo Tecnico (Ing. Gestionale / Elettrica / Meccanica o affini);
  • Esperienza in un ruolo analogo o riconducibile alla Quality Assurance, di almeno 2 anni, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate, operanti nel settore metalmeccanico;
  • Competenze nel processo 8D per azioni correttive e metodologia "5-Why", Poke Yoke e analisi di Pareto.
  • Conoscenza di base in analisi dei rischi, FMEA, controlli fornitore / processo.
  • Ottime capacità di gestione a progetto, in particolare per il monitoraggio delle azioni correttive.
  • Abilità comunicative profonde e negoziazione nelle trattative con parti critiche / opposte.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (C1) – sono richieste almeno 2 conference call in lingua a settimana
  • Conoscenza dei principali applicativi informatici, familiarità con gestionali;

 

Cos'altro devo sapere? Inviando il vostro CV aggiornato e contattandoci ci state autorizzando al trattamento dei vostri dati personali per le finalità di Ricerca & Selezione secondo le modalità descritte nella Policy disponibile sul sito www.westrafo.com La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L.903/77). 

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