Customer Claim Specialist

Responsabilità:

• Gestione e coordinamento sostanziali e tempestivi di qualsiasi argomento relativo alla qualità relativo al cliente.
• Condurre e guidare le attività di qualità nel fornire la risoluzione completa dei problemi dei claim sui prodotti coinvolgendo le parti interessate.
• Avvio e gestione del processo di verifica dei problemi o dei guasti del prodotto in una rete globale, oltre a partecipare e guidare azioni correttive, utilizzando il processo 8D, incluso il monitoraggio delle misure D7.
• Analisi delle criticità basata sui dati di qualità dalla produzione e dal campo.
• Coordinamento delle azioni correttive con gli ingegneri della qualità dei fornitori, i tecnici e il personale sul campo per risolvere i problemi di qualità del prodotto.
• Tracciare e seguire le azioni relative alla qualità con tutte le funzioni coinvolte (vendite, assistenza, produzione, sviluppo).
• Interfaccia con i clienti per il miglioramento continuo della qualità.
• Partecipazione alla pianificazione ed esecuzione degli audit di prodotto (Campo / Cliente).
• Organizzazione degli interventi di service in tutto il mondo

Requisiti necessari:

• Diploma di Perito Tecnico con indirizzo elettrico o elettrotecnico o Laurea ad indirizzo Tecnico (Ing. Gestionale / Elettrica / Meccanica o affini);
• Esperienza in un ruolo analogo o riconducibile alla Quality Assurance, di almeno 2 anni, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate, operanti nel settore metalmeccanico;
• Competenze nel processo 8D per azioni correttive e metodologia "5-Why", Poke Yoke e analisi di Pareto.
• Conoscenza di base in analisi dei rischi, FMEA, controlli fornitore / processo.
• Ottime capacità di gestione a progetto, in particolare per il monitoraggio delle azioni correttive.
• Abilità comunicative profonde e negoziazione nelle trattative con parti critiche / opposte.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1) – sono richieste almeno 2 conference call in lingua a settimana
• Conoscenza dei principali applicativi informatici, familiarità con gestionali;

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